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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究 【经济】
王妙著2009 年出版281 页ISBN:9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷,并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章,主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
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高校教学质量保障问题研究 【文化科学教育体育】
赵文辉著2009 年出版286 页ISBN:9787811397222本书分九章论述了高校教学质量保障概述、高校教学质量保障的基础——管理机制研究、高校教学质量保障的要求——全面质量管理、高校教学质量保障的支柱——管理理念研究、高校教学质量保障的关键——队伍建...
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网络教育学生感知服务质量研究 【文化科学教育体育】
钱晓群著2009 年出版187 页ISBN:9787564303372本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容,引入服务质量管理理论的有关模型,探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究,确定了影响网络教育服务质量的关键因素,建立了网络教...
