中国公共经济体制改革与公共经济学论纲

河北省社会科学规划基金资助项目:本书深入研究了中国公共经济体制改革的思路与模式，将公共经济责权在不同种类国家机构之间的配置，通过制度安排建立公共权力之间的相互制衡机制，作为解决政府失灵问题的重要体...

银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

农村公共服务多元主体协同治理机制研究

选题围绕十八大报告关于加快健全基本公共服务体系的目标要求，依据农村公共服务多元主体协同治理机制构成要素的内在逻辑关系，分现状成因分析、主体职能定位、运行机制重构、绩效评估设计、实证检验研究等五个...

医院公共卫生服务管理

本书首先介绍了公共卫生概念的历史演变及现代公共卫生的内涵，简述了我国公共卫生体系的现况，分析了公共卫生专业机构与医院公共卫生服务的差异，依据我国实际阐述了医院公共卫生服务的功能定位、职能、内容等。...

左手服务，右手销售 服务中的销售谋略

老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...

优质服务 情满蕉岭 蕉岭县开展计划生育优质服务活动掠影

澳门政治与公共政策初探-澳门大学中文公共行政课程部分学生论文集

广西公共文化服务体系建设理论研讨会论文集

本书是由广西壮族自治区文化厅组织编写收集的广西公共文化服务体系建设论文集。该论文集从理论上探讨和讨论了广西公共文化服务体系建设的模式及对策等问题，为广西公共文化服务体系的建设提供参考和智力支持...

服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

民族自治地方政府公共服务能力研究

随着我国社会经济的不断发展，民族自治地方的经济、社会和文化等领域均取得了显著的成绩，但民族自治地方政府在公共服务能力方面的问题也是显而易见的。从过程来看，民族自治地方政府在回应公共服务需求、公共服...