国家执业药师资格考试掌中宝系列 药事管理与法规 第3版 【医药卫生】

工厂精细化管理表格范本 实战精华版 【经济】

本书采用的表格基本上来源于工厂目前正在使用的一手资料，并且这些表格完全按照ISO9001质量管理体系的标准要求来设计。内容涵盖十二大版块：人力资源、行政后勤、产品开发、市场营销、采购管理、生产管理、仓...

客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

前厅管理 第2版 【经济】

本书是高等学校旅游管理专业饭店管理方向基础课程教材。是在面向21世纪课程教材、十五国家级规划教材《前台与客房管理》的基础上编写而成的。为方便教学，本书在设计了主编寄语、引言、本章学习目的、本章小...

货物贸易外汇管理政策与实务 进出口核销改革 银行企业版 【经济】

本书是国家外汇管理局经常项目管理司对我国货物贸易外汇管理方面进出口核销实务进行具体指导的用书。

质量管理学 第4版 【经济】

本书系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学的基本概念、理论与方法。本书是为满足“质量管理”课程的教学要求，根据培养管理各专业本、专科学生教学计划的要求而编写的。为了便于读者及时复习和深入理...

压力管理实务 第2版 【哲学宗教】

本书对于如何减轻职场人士压力，如何进行压力管理做了深入的讨论，提供了减压策略和技巧，是作者从事心理咨询二十年学习思考的结晶。在介绍了什么是压力及产生压力的原因之后，本书分别从心理和生理角度提供了减压...

汽车维修企业管理 第2版 【经济】

本书根据国家对汽车维修企业管理的相关规定，介绍了汽车维修企业开业条件和企业筹建、开业、变更的办理方法与注意事项。书中结合实际介绍汽车维修企业生产过程中技术、质量及维修合同的管理内容和相关的注意...

客户关系管理流程设计与工作标准 第2版 【经济】

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

餐饮服务与管理 第2版 【经济】

本教材从基层服务人员和督导层面人员的培训管理出发，面向酒店管理专业高职高专学生。在教材的内容上， 注重教材实际操作性的同时，将一些新的理论和方法引入教材，目的是开拓学生的视野； 在教材的形式上，力求通俗.....