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现代娱乐业夜场培训与管理 【经济】
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新编现代酒店 饭店 员工素质培训手册 【经济】
张波编著2005 年出版490 页ISBN:780158631X本书内容包括:员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训,遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。...
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搞掂问题员工 员工激励与培训指南 【经济】
(美)肖恩·贝尔丁(Shaun Belding)著;燕清联合,王蕊等译2005 年出版195 页ISBN:7500447310本书是关于如何与性格各异的员工打交道,共同协作的职场读物。
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