搞掂问题员工员工激励与培训指南

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引言探究地狱深处 1

第1篇地狱的一隅 3

第一章员工的需要 3

第二章奠定基础 15

第三章好上司剖析 31

第四章制定固定的业绩标准 44

第2篇地狱火坑 53

第五章业绩训练 53

第六章设定目标 58

第七章观察表现 67

第八章评估表现 71

第九章对表现的回应 75

第十章授权的艺术 91

第十一章胡萝卜与大棒 98

第十二章还员工以自由 108

第3篇地狱冷却并结冰 117

第十三章害群之马和怪癖之人 117

结语 161

关于作者 165

整蛊派送 169

搞掂麻烦顾客 169

搞掂魔鬼上司 183

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