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客户不是上帝 管理客户的策略 【经济】
范云峰著2003 年出版221 页ISBN：7806008020产品质量与特征的日益趋同，市场和信息沟通渠道的日趋饱和，一方面是客户渴求与那些能与自己建立“特殊关系”的供应商合作，另一方面，从细微处着手实施客户管理已经客观上摆在当今诸多企业决策者的面前。...
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中国总经理工作手册 质量手册 最新最现代的质量思想和体系随用随查 【经济】
刘伟，刘国宁主笔2003 年出版422 页ISBN：7801284984本书分项目管理与质量管理两册，参考了国内外大量的研究成果和实践经验，又力求简洁明了，易于掌握和操作。对提高我国企业管理人员的质量意识、项目管理水平，具有很好的借鉴意义。...
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宽进严出教育的学校管理 【文化科学教育体育】
陈宝瑜，周子寿，傅国本编著2003 年出版385 页ISBN：7504340103本书对我国的教育现状和思想理论进行了深入思考。内容包括：素质教育思想和主要内容、素质教育基本理论要点、素质教育实践的基本要求等。...
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媒体集团的经营与管理 新加坡报业控股的成功之道 【文化科学教育体育】
（新加坡）袁舟著2003 年出版329 页ISBN：7810366467本书介绍、分析了新加坡报业控股的管理思想、组织结构等运作过程和活动规律，同时与中国媒体集团和报业集团进行比较分析，为国内媒体集团的发展提供借鉴和参考。...
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客户管理改善策略 制定与实施有效的客户管理方案 【经济】
（英）帕特里夏·韦林顿（Patricia Willington）著；何润宁译2003 年出版249 页ISBN：7801625285“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了...
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一切尽在掌握 可操作的精确管理 【经济】
栾润峰著2003 年出版113 页ISBN：7801780612本书针对我国目前企业中存在的管理问题，根据作者多年的管理实践与经验，提出了可操作性极强的解决方案，适用各级单位人员阅读。
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组织管理与民间组织的发展 【社会科学】
王思斌编著2003 年出版182 页ISBN：7801318145本书分两大部分，分别介绍了组织管理理论与实践和民间组织的发展。前者包括西方组织管理理论的发展脉络、组织目标与结构、激动理论、组织中的领导与决策、组织变革与发展等；后者包括民间组织的特征、发展概况...