饭店服务员与领班知识手册 【经济】

本书在建设有中国特色社会主义理论的指导下，招待所、宾馆、饭店的经营管理随着市场的需要，在规模、设施上也日益完善，改变了以往仅提供单一的住、吃服务的情况，而向旅游饭店方向发展，按旅游饭店的标准实行规范化...

国际服务贸易 【经济】

《对外经济贸易大学中国WTO研究院系列教材：国际服务贸易》以世界贸易组织规则为基础，结合当代国际服务贸易理论与政策的最新发展动态，力求总结近年来前人对国际服务贸易的研究成果，阐发今人的理论观点，从服务、...

汽车站服务质量体系 【交通运输】

本系列丛书主编在这些年中，先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核，为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章，同时还参与了“浙江快客”培训，积累了丰富的实践经验和资料。为了进一步推动道路运输...

服务性企业理税顾问 【经济】

组织出版这套《理税顾问丛书》的基本出发点，就是为了向广大纳税人宣传税法，帮助纳税人学习税法、掌握税法，按照税法的规定及时、足额地缴纳税款，提高纳税人依法纳税的自觉性；同时也希望为广大税务工作者，特别是.....

生态经济 有利于地球的经济构想 【经济】

这是一部描述生态经济蓝图的专著，又是一本旨在唤醒大众、敦促各层面决策者改变观念并付诸实践的普及读物。经济学家只看重经济成就，生态学家在看到经济成就的同时也看到地球生态系统为之付出的惨痛代价。布朗...

现代生态农业 【农业科学】

《现代生态农业》的读者对象是各级党政领导干部，农业工作者，农业产业化龙头企业厂长、经理和技术人员，有一定文化的农民和大专院校的学生。《现代生态农业》除绪论外共有五篇、二十二章。第一篇为基础理论篇，介...

城市生态规划理论与方法 【环境安全】

本书是传播学与建筑学之间学科交叉研究的著作.它通过传播学的理论和方法在建筑学领域的运用，从一个新的视角去理解建筑，为建筑设计带来新的启示。全书内容分为三篇。第一篇从传播学的角度分析建筑设计过程，通...

税务系统质量管理系统 【经济】

先进制造系统和管理系统 【工业技术】

完美服务之路 【经济】

新加坡总理公署的公务员学院已经把这本书作为必读书推荐为每个想要在客户服务方面获得提高的人士。这本书告诉你如何才能提供优秀的客户服务，它提供的实用而且易于学习的技巧能够帮助你达到客户的满意和个人...