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服务外包 国际服务贸易发展的新动向
付静著2013 年出版184 页ISBN：9787566603081作为世界服务生产和分工的最新形式，服务外包对各国发展服务贸易、优化产业结构和提高国民收入具有重要影响。本书稿以服务外包为研究视角，在深入总结当前国内外研究的基础上，吸收借鉴相关理论框架，首先对服务外...
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理
陆丽娥著2014 年出版182 页ISBN：9787566809391本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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科技中介服务论 服务链与创新链融合视角
蔺雷，吴家喜著2014 年出版247 页ISBN：9787302383420本书针对科技中介服务进行了全方位研究，是一部理论与实践融合、本土与国际兼顾、战略与政策并重的著作。本书构建了科技中介服务的“五论”：供需结构论，制度创新论，共生耦合论，能力演进论，开放成长论；全景扫瞄......
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金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
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和谐社区与志愿服务 广东省中山市社区志愿服务研究报告
共青团中山市委员会，中山市民政局编2007 年出版260 页ISBN：7218050220本书从科学发展观的理论渊源、形成背景、正确理解、与实践相结合、理论的最新发展等方面进行俩论述。
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社会科学创新中的文献信息服务 社会科学个性化信息服务体系创新研究
查炜著2010 年出版287 页ISBN：9787209054942本书分析了社会科学创新在国家创新体系中的作用，探讨了社会科学个性化信息服务体系创新路径及对策。
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中国服务业扩大开放与服务贸易发展
石良平，沈桂龙等著2016 年出版366 页ISBN：9787313160904十三五期间，进一步扩大服务业开放，迅速发展服务贸易已经成为我国全球战略的重中之重。本专著将由理论分析篇和中国实践篇两大部分组成。其中，理论分析篇旨在阐述服务业、服务贸易相关概念和基本理论，分析服务贸...