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图解服务的细节 60 来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【经济】
（日）餐饮咨询研究会著2017 年出版229 页ISBN：9787506094559本书是基于在月刊《日经餐馆》 连载的专栏《为何找002我?! 投诉接待员的奋斗日记》 中自2011年10月期以后的报道，进行重新编辑集结成册的。由大型餐饮连锁企业的顾客 投诉接待室的负责人们组成的团队———...
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公共文化服务的网络治理研究 【文化科学教育体育】
罗云川著2017 年出版236 页ISBN：9787520101233本书围绕我国公共文化服务体系构建问题，从网络治理视角，对公共文化服务的治理模式、治理结构、治理机制与治理路径进行研究和分析，为推进国家治理体系与治理能力现代化在公共文化服务领域的应用提供参考借鉴。...
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高级财务会计 第3版 【经济】
汤湘希主编2017 年出版474 页ISBN：9787514184471高级财务会计是建立在中级财务会计基础上但又相对独立的一个领域，在研究方法上，高级财务会计利用现有财务会计的理论与方法解决企业中的出现的一些具有一定特殊性的交易或事项。高级财务会计的出现与发展，弥补...
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区域旅游公共服务一体化 机制·模式·测评 【经济】
吴国清著2017 年出版200 页ISBN：9787030530035基于国内外旅游公共服务相关理论研究、实践述评分析及成功经验借鉴与实证案例启示的基础上，界定与辨析”区域旅游公共服务一体化”概念内涵、外延、属性等，解构与优化重构区域旅游公共服务体系，多维度剖析区域...
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中国人力资源服务业蓝皮书 2016 【经济】
萧鸣政主编2017 年出版296 页ISBN：9787010171807当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展，综合国力竞争和各种力量较量更趋激烈。特别是创新成为经济社会发展的主要驱动力，知识创新成为国家竞争力的核心要素。在这种大背景下...
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税务信息化服务及发展趋势 【经济】
陆振华著2017 年出版279 页ISBN：9787509215395本书综合运用文献分析、案例研究和实证分析方法，采用理论分析、深度访谈与问卷发放等研究手段，通过对国内外的研究现状和现有研究的不足的梳理和分析，结合丰富我国G2B电子政务服务满意度理论的研究目的，对以下...
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品牌创新 伟大的品牌如何建设、推出新产品、新服务和新商业模式 【经济】
（美）G.迈克尔·马多克，露西亚·乌里亚特2017 年出版169 页ISBN：9787509653388全新的改革创新过程是一个经过验证的路线图，您可以立即开始创建成功的新产品、服务和商业模式。本书研究表明，人们喜欢新产品和服务。的确，他们走出去试图找到它们。然而，公司在提供满足这些客户需求的新产品和...
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“互联网+政务服务” 技术制度双向调试作用 【政治法律】
李鹏著2017 年出版190 页ISBN：9787010186306为了适应席卷全球的信息化浪潮，各国政府纷纷推动信息化项目建设，期望通过改进治理能力及方式，为公众提供更满意的公共服务。然而，传统政府治理过程和先进技术项目的协调过程是连续动态变化的，这其中既蕴藏着发展...
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区域教育的生态行走 以服务提升为核心的教育科研实践探索 【文化科学教育体育】
余学泉著2017 年出版148 页ISBN：9787568034456在十二·五期间，武汉经济技术开发区在“生产、生活、生态”发展理念指导下的“产城一体化”规划下，武汉开发区教育局在理性反思的基础上，以提升区域教育科研服务水平为突破口，通过三年的研究实践，研制了区级教育...
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服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究 【经济】
戢芳著2017 年出版265 页ISBN：9787514177718本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补......