有一种智慧叫包容 【其他书籍】

卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 【经济】

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

智慧人 南传佛教史 【哲学宗教】

酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理 【经济】

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...

科技中介服务论 服务链与创新链融合视角 【文化科学教育体育】

本书针对科技中介服务进行了全方位研究，是一部理论与实践融合、本土与国际兼顾、战略与政策并重的著作。本书构建了科技中介服务的“五论”：供需结构论，制度创新论，共生耦合论，能力演进论，开放成长论；全景扫瞄......

医院宾馆式服务 护士服务沟通手册 【医药卫生】

将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床.....

以“思辨智慧”向“行动智慧”转变 我们与重固小学同行 【文化科学教育体育】

身处社会变革的转型期，面对教育改革行进中浮现出的各种乱象，我们何以保持清醒，用使命与责任赋予教育以高度和灵魂。围绕‘学有所教，学有优教’的总体要求，我们从“思辨智慧”向“行动智慧”转变。即：办学者对于.....

民国安顺县司法档案资料选编 第1集 【政治法律】

本书是贵州安顺市档案馆（局）与西南民族大学共同编写完成的，重点就民国司法建设的相关内容进行了编选辑录，收录了民国安顺地方法院在其职能活动中产生的各种训令、指令、通知、公函、请示报告、表册及各种司法文...

铁证如山 3 吉林省档案馆馆藏日本侵华邮政检阅月报专辑 2 【历史地理】

本书收录的档案来源于侵华日军从信件、电报中摘抄出来的认为有问题的内容，重点汇报有抗日反满内容的信件等，这些档案是侵华日军对于自己侵略行径的直接记录，是近年来对日本侵华档案发掘研究的最新成果。...

超值孕育大智慧 10月怀胎生活宜忌智慧百科 【医药卫生】

本书详解怀孕宜忌，从备孕期到怀胎十月，共分十一章，每一章都分别从营养饮食、日常起居、保健与用药、心理调节、胎教五方面进行介绍，每一方面又分枝成宜、忌两个板块，在此基础之上，又详细地进行了准爸爸、准妈妈.....