服务营销实务 【经济】

本书系统地介绍了关于服务营销理论和实践知识的阐述，涵盖了服务营销活动的程序及相应内容，有效地联系服务营销的实践。

服务礼仪 【经济】

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

日本对南洋华侨调查资料选编 1925-1945 第1辑 【政治法律】

本书选译的是日本政府和国策会社在1925-1945年期间对南洋华侨的调查报告资料。比较全面地反映了日本对南洋华侨抗日救国运动、华侨领袖和华侨团体的调查状况，是重要的历史资料。...

全球知识经济中的高等教育 【其他书籍】

前厅服务与管理 【经济】

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

旅游景区服务与管理 【经济】

中炮过河车对屏风马左马盘河 【文化科学教育体育】

本书精选当代象棋实战“中炮过河车七路马对屏风马左马盘河”的经典战例395个，集中介绍了这一布局的特点和各种变化，反映了这一布局品种的历史沿革和当代最高水平。...

打对电话赚大钱 【经济】

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情境分析 经济学的科学逻辑 当代西方经济学方法论论争的哲学审视 【经济】

西方非马克思主义经济学界关于经济学科学性由来已久的争论，在20世纪后期演变为关于经济学方法论的持续而激烈的论争。本文试图运用马克思主义哲学的基本观点与方法，对这一论争进行系统的梳理与批判性分析。全...

西餐与服务 【经济】

西餐服务的学习是酒店服务专业的必备专业知识和专业技能。本书以模拟工作情境的形式明确学习目标，领略西餐文化等内容。