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高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理 【经济】
曾玉湘,陈建华,张小桃主编2016 年出版331 页ISBN:9787562492320本书内容包括: 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目,15个任务,全面、系统地介绍了客户关系管理的...
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管理体系理解与推行培训丛书 ISO-50001能源管理体系的理解与运作 【经济】
凯达国际标准认证咨询有限公司编2016 年出版223 页ISBN:9787512384859本书是《管理体系理解与推行培训丛书》之一,是根据我国近年来推行管理体系认证的实际情况,参考了部分组织在管理体系实践主面的成功经验和方法编写的。本书共分5章,分别为能源管理体系产生的背景和发展趋势、...
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公共危机与应急管理概论 【政治法律】
(美)迈克尔·K·林德尔(MICHAEL K.LINDELL),(美)卡拉·普拉特(CARLA PRATER),(美)罗纳德·W·佩里(RONALD W.PEERY)著;王宏伟译2016 年出版373 页ISBN:7300229416 -
工程建设定额原理与实务 【工业技术】
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