服务赢销 给客服和营销的管理者 【经济】

本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......

指标、流程、考核管理全案 中高层管理者必备手册 【经济】

本书以制造企业为基础，将所有功能模块的工作简化为“指标”、“流程”和“考核”三部分。本书第一篇介绍了“三步式管理”基本的管理思想和实施“三步式管理”的组织基础，第二、三、四、五、六篇分别介绍了生...

管理者胜任素质发展手册 【经济】

彼得·德鲁克曾说过，大国崛起的命脉是企业，企业的根基在管理，管理者的胜任素质是企业赢得竞争领先优势、保持长期发展的关键要素。本书基于斯蒂芬·P·罗宾斯管理学理论和麦克里兰的胜任素质理论与技术，结合我...

做不可替代的中流砥柱 中层管理者的12项修炼 【经济】

本书从自我管理、服从执行、冲突管理、抗压解压、时间管理、发展创新等十二个方面修炼全面中层管理者的能力。本书集案例分析、模拟实战、行为模型、操作步骤为一体，掌握员工管理中识人、用人、育人、励人和...

转型时期中国投资领域的政府行为研究 基于公共管理者视角 【经济】

本书主要从转型时期中国投资领域的各主要政府行为及其作用的研究现状、政府公共管理职能与政府行为、投资领域政府行为及其基本框架、政府行为比较研究、1998年以来中国投资领域地方政府行为分析、规范政府...

有感领导 做最好的安全管理者 【环境安全】

本书所阐述的“有感领导”，指的是领导通过自己的言行示范，并在人力和物力上保障安全工作，切实让下属感受到领导对安全的重视。作者在对我国企业深入调查和研究的基础上发现，仅仅让下属感受到领导对安全的重视，并...

管理者每天读点《道德经》 【其他书籍】

《道德经》是智者的书，更是一本管理的智慧书，它给人们诉说“道”，论辩“道”，授人以“道”。本书全新解密了《道德经》中所蕴含的管理方法论，从《道德经》中挑选出200多个个影响深远、富有哲理的短句，分为管理者....

精神管理 道本管理的基本命题 【社会科学】

本书是一本管理领域的大众读物，体现了中国的新版管理，对管理学从人本思想、人文观念的角度进行了全面阐释。

管理大未来 新管理正在淘汰旧商业！ 【经济】

管理者的社会关系对企业绩效的影响研究 【经济】

管理者的社会关系与企业绩效：制度嵌入及其影响路径经济转型意味着交易规则的根本性变革。在经济转型的过程中，一方面，政府和社会在努力推动市场经济秩序的建立，另一方面，也伴随着市场制度的不健全和人们认知的滞...