酒店服务手册 前厅和西餐厅服务 英文

前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工...

WTO与服务贸易 加快上海现代服务业发展的思考

本书论述服务贸易是上海发展服务业的重点，善用WTO规则加快上海服务业发展的研究。

精细化服务 决定服务成败的36个关键细节

本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...

美容服务要点及案例评析 你也能成为美容服务高手

本书通过案例评析解读美容院在日常生活中容易遇到的问题及解决方法。

移动政务服务与用户需求 移动政务服务用户接受模型的实证分析

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示

本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。

悌情服务 中国式餐饮服务理念

本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌情”，并将此观念适时运用到中国餐饮服务理念当中。本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌...

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵：（1）服务于公民，而不是服务于顾客；（2）追求公共利益；（3）重视公民权胜过重视企业家精神；（4）思考要具有战略性，行动要具有民主性；（5）承认责任并不简......

服务 打造一个卓越的服务型企业

本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...