客户沟通技巧与投诉处理 【交通运输】

本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业...

饭店业实践前沿 【经济】

本书分专题与讲座两个层级，专题共8个，即饭店业实践探索基础、饭店管理创新、饭店集团化管理、饭店信息化管理、饭店市场营销、经济型饭店发展探研、主题饭店运营实践、饭店评价体系等。每一讲内容包括案例导...

劳动合同法适用要点与实例 【政治法律】

本书以最新修改的《劳动合同法》为线索，先对如何理解法条作简要介绍，之后将主要笔墨放在法律适用要点上，对该条法律规定在实务应用中：（1）应该注意的事项、（2）常见的处理方法、（3）关键字句的理解、（4）需要......

客户关系管理流程设计与工作标准 第2版 【经济】

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

法律的关键词 法律与词语的关系研究 【政治法律】

本书属于法理学范畴内对法律与语言理论关系的研究，也是法律语言学的一种深度研究。该书主要探讨法律思想、法律制度、法律理念、法律原则在词语的物质层面上的确立及传播，探究其中的语言哲学意义和法文化意义...

劳动合同法实务操作与案例精解 增订5版 【政治法律】

本书是著名人力资源与用工管理专家王桦宇关于劳动合同法实务操作与案例应用的书，涵盖了劳动合同法的方方面面和人力资源管理的各流程，非常实用，并附录相关法律法规。...

价值观契合与企业文化文本 概念、测量及其关系研究 【经济】

本书针对我国的企业文化相对落后的现实，提出了我国企业文化实践的广度与深度，目前还不能有效地适应组织的客观要求。并提出了具体的解决办法和实施方案，这对我国企业的壮大和发展，具有很深远的意义。...

家庭借贷、消费与经济增长关系研究 【经济】

《家庭借贷、消费与经济增长关系研究》在生命周期-持久理论收入理论框架内，研究较低的实际利率、收入增长、人口结构变化等因素对家庭借贷规模的上升有重要的作用。家庭借贷水平的变化对消费增长有重要影响...

证券从业资格考试全真预测试卷及解析 证券发行与承销 第2版 修订本 【经济】

本书为证券从业资格考试“证券发行与承销”应试辅导，配合最新大纲及内容，每章包括本章大纲、考点预测、知识线索图、考点分析、考点预测题参考答案及解析几个部分，将考试内容层层分解，对考生提供切实帮助。...

现象学与古典哲学的诠释问题 【哲学宗教】