铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范 【交通运输】

图书生活小家电 原理与快修 第2版 【工业技术】

本书采用“图说”的形式全面介绍了生活小家电（电饭煲、电压力煲、电热水壶、饮水机、电热水器、太阳能热水器、空调扇、消毒柜、洗碗机、豆浆机、榨汁机、吸尘器、电烤箱、空气净化器、吸油烟机、燃气灶、搅...

家族办公室与财富管理 家族财富保护、管理与传承 【其他书籍】

悌情服务 中国式餐饮服务理念 【经济】

本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌情”，并将此观念适时运用到中国餐饮服务理念当中。本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌...

葛德石近代中国考察档案文献汇编 1 葛德石与中国现代地理学 【历史地理】

本书是关于美国地理学家葛德石档案中有关中国地理的资料之一。葛德石为美国著名地理学家，20世纪30年代以研究中国地理而闻名世界。葛德石1923-1929年执教上海沪江大学期间对中国进行了系统的地理考察。其后，...

最赚钱的服务 服务时代搞掂顾客“心”法则 【经济】

在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、...

公共行政的生长 社会建构的公共行政理论研究 【政治法律】

本书作为一种行政哲学的探索，从社会建构的意义来理解，公共行政不仅是一个纯粹的客观世界，也是充满各种意义、价值所体现的主观世界。公共行政不是封闭组织系统中政府官员的自我呈现的描述和行动，而是行政人员与...

公共行政学 【政治法律】

本书包括行政决策及过程，人员、财务管理，项目管理等。

“新公共”构论 【政治法律】

和声公共课教程 【其他书籍】