金融服务营销学 【经济】

本书以金融服务营销理论为基础，结合现代金融服务营销的发展实践，对策略要素的营销组合理论进行了系统的研究。本书在金融营销组合策略要素，金融市场营销学架构，市场细分方法以及理念市场与现实市场的整合等方面...

货币市场经纪 欧洲主导的金融服务业 【经济】

本书系统介绍货币市场经纪的教材，对货币经纪的分类、性质、发展路径以及战略进行了讨论。

服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究 【经济】

服务营销 原书第3版 【经济】

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

现代餐饮服务与培训手册 【经济】

本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...

客户服务手册 【经济】

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

制冷设备维修工 高级 【工业技术】

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定细目——制冷设备维修工（高级）组织编写。本书从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新...

科学人文高级读本 【社会科学】

本书是国内第一本科学人文综合读本，是北京大学近年开展通识教育的教学成果。书中精选罗素、爱因斯坦、李约瑟、波普等大师有关科学人文的重要论述50余篇，从科学与非科学，科学与世界，科学与文明，科学、技术与社会...

数字参考咨询服务初探 【文化科学教育体育】

本书为数字参考咨询服务方面的论文集。内容涉及：数字参考咨询信息源的组织与利用；数字参考服务的基本方法与技巧；数字参考咨询服务的业务规范和质量标准；数字参考咨询服务的管理等。其中有许多是实践经验的总结...

中国保监会高级经济师评审论文汇编 2003 【经济】

本书由中国保监会将参与2003年高级经济师评审的优秀论文汇集而成的，共收集56篇，分四篇，探讨和分析了我保险公司各方面的监管问题，对解决当前保险业改革发展问题，提出了独到的见地。...