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客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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全球化 服务外包与中国的政策选择 【经济】
王洛林编著2010 年出版319 页ISBN：9787509608227本书作者运用经济学与管理学的相关理论和分析方法，基于全球化的视角，就服务外包产生的动因及其对全球经济增长、贸易规则、竞争格局的影响进行了全面系统的研究，并提出中国发展服务外包的战略思路和政策选择。...
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律师利益冲突管理与公益法律服务 【其他书籍】
北京市律师协会编2010 年出版451 页ISBN：9787301180495本书是北京市律师协会为举办第二届北京律师论坛而组织的论文集，本卷集中在律师事务所管理领域，贴近律所管理的最新动态，揭示律所管理的焦点问题和未来趋向，对于律师业同行具有很强的实务借鉴意义。...
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图书馆业务建设与学术研究 【文化科学教育体育】
刁云梅主编2010 年出版336 页ISBN：9787560170374本书通过对数字图书馆创新与发展的深入研究与探讨，围绕建设数字图书馆工作中的关键技术、基础性工作等开展馆际协同研究，建立信息资源交流机制，实现信息资源的有效利用，不断探索总结数字图书馆建设的新思路、新...
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中小型公共图书馆科学发展与创新 全国中小型公共图书馆联合会2010年研讨会论文集 【文化科学教育体育】
中国图书馆学会等编2010 年出版976 页ISBN：9787512200227为推动全国中小型公共图书馆科学文化的发展，本书由中国图书馆学会主编，探讨了中小型公共图书馆在图书馆建设和科学发展方面的问题。
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社会性别与服务对象满意 中国生殖健康服务领域意识研究 【医药卫生】
李亮，杨雪燕，李树茁著（西安交大公管院）2010 年出版249 页ISBN：9787509717080本书应用系统工程分析思路，在已有的商业领域的顾客满意模型研究的基础上进一步深化，融合社会性别视角，结合中国生殖健康服务系统的分析，提出中国的生殖健康领域的服务对象满意模型。其次，建立并验证服务对象满意...
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社区中医药服务贡献率应用与评价 【医药卫生】
施永兴，陈继根著2010 年出版225 页ISBN：9787542849915本书从社会经济学、管理效果评价方法应用于社区中医药服务领域的角度，系统介绍在社区中医药服务领域开展社会经济学评价、管理学评价的调查设计和统计分析方法。...
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计算机组装与维护故障诊断及服务教程 【工业技术】
李春桃主编2010 年出版291 页ISBN：9787561227336本书本着循序渐进的原则，介绍了以下内容：了解计算机、配件的选购、计算机的组装，BIOS设置、操作系统的安装、小型局域网的组建与维护、计算机软件及硬件故障诊断与维修等。...
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