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客户管理与客户服务导论 【经济】
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
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放射性废物安全管理条例释义 【政治法律】
国务院法制办公室农林城建资源环保法制司，环境保护部政法司，辐射源安全监管司编著2013 年出版176 页ISBN：97875093418032011年12月20日，温家宝总理签署国务院第612号令，公布了《放射性废物安全管理条例》，自2013年3月1日起实施，为正确运用本法，故对本法条文予以注释和解读。...
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同步课时 精讲精练 旅游类专业 饭店服务与管理 【文化科学教育体育】
刘景通主编2013 年出版118 页ISBN：9787564718862本书包括旅游类专业三个科目的内容：旅游文化、服务礼仪、饭店服务与管理，每个科目按项目分课时进行编写，每个课时设置了“知识要点”“例题精讲”“同步训练”等板块，内容全面，重点突出、难易适中，适合高一高二.....
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汽车售后服务企业经营与管理 【经济】
赵计平，金明主编；吴敬静，向红艳副主编；白云，程曦，陈磊等参编；简晓春主审2013 年出版161 页ISBN：9787111396383本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业...
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公路安全保护条例释义 【政治法律】
本书编写组著2013 年出版308 页ISBN：9787114106071条例作为我国第一部专门规范公路保护的行政法规，总结了公路法的成功经验，也体现了与时俱进的要求，进行了制度创新，针对性和操作性比较强。...
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家政服务看图看版管理与问答 【工业技术】
杨冬琼主编2013 年出版210 页ISBN：9787545421668本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把家政服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料...
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餐饮管理与服务实操应用全案 图文版 【经济】
周军主编2013 年出版304 页ISBN：9787500856061本书主要是针对餐饮的方方面面进行了阐述，包括基本礼仪、楼面服务、人力资源管理、厨房管理、营销管理、餐厅装饰与布置、食材管理、卫生管理、安全管理、设备与能源管理、财务管理。...
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《海洋观测预报管理条例》释义 【政治法律】
国务院法制办公室农林城建资源环保法制司，国家海洋局政策法规与规划司，海洋预报减灾司编著2013 年出版118 页ISBN：9787502786670为了加强海洋观测预报管理，规范海洋观测预报活动，防御和减轻海洋灾害，国务院制定了《海洋观测预报管理条例》并于2012年6月1日起正式施行。本书对条例制定背景、主要问题的处理和条文阐释等内容进行了介绍，希望...
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新编酒水服务与酒吧管理 【经济】
殷开明，王建芹主编；吴培钦，倪中江，靳涛等副主编2013 年出版234 页ISBN：9787305120381本书以“能力导向、行业对接、内容新颖”为编写思路，在对酒水服务与酒吧管理的岗位工作内容进行系统分析和诠释的基础上通过“职业技能”这条主线，以“行业对接”为抓手进行教学内容组织。本书共分十个章节，每...