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王书翠，余杨主编2013 年出版211 页ISBN：9787503247972
本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...
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吴卫，苏科主编；王国林，吴锐，何学容副主编；刘春秋，伍洪，叶翠兰参编2013 年出版333 页ISBN：9787504745477
本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...
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吴群红，杨维中主编；谭晓东，吴美珍副主编；王春平，郝晓宁，兰亚佳等编；陈贤义主审2013 年出版344 页ISBN：9787117177184
本书是卫生管理专业卫生部十二五规划教材之一。本套教材主要根据目前国内卫生管理专业招生和教学情况组织规划。编写遵循“三基、五性”的原则，结合卫生管理专业的特点和学生就业，紧跟国际学科发展，同时注重学...
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管理学 【社会科学】
郝云宏，向荣主编2013 年出版351 页ISBN：9787111437932
本书作为初学者的管理学入门教材，在编写过程中力求以描述性的语言由浅入深、循序渐进地介绍管理的基本理论与应用，以及各项职能活动开展的原理和方法。在内容上，主要有管理基础、管理环境、决策、目标设置、计...
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郭雪飞主编；古力，李国，孟玫，宋燕副主编2013 年出版355 页ISBN：9787566307453
本书是一本以讲述有中国特色的财务管理理论与业务为主线，在编写过程中力求吸收西方国家财务管理的先进理论与方法，同时结合我国财务管理实际，在内容上体现现代财务管理的基本原理，强调知识的应用性和技能的可操...
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高健主编2013 年出版243 页ISBN：9787302320494
本书共分十章，分别介绍了电子商务基础知识、电子商务技术、电子商务网站建设与开发、Dreamweaver网页设计、网上交易、电子商务物流配送、网络营销及电子商务法律与交易规范等内容。...
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中央社会管理综合治理委员会办公室编2013 年出版295 页ISBN：9787510705694
本书为《社会管理实践丛书》的其中一本，收录了国家“十二五”规划中有关社会管理创新的部分，及全国部分省、市、县有关社会管理创新的十二五规划。...
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于江山著2013 年出版258 页ISBN：9787516202821
本书通过对《论语》、《易经》、《孙子兵法》、《资治通鉴》、《史记》等经典文献的解读，结合管理界的精彩案例，对中国化管理智慧进行梳理、综合和提炼。本书是《中国化管理》课程的基础读本之一，初版即受到社...
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李在卿著2013 年出版284 页ISBN：9787506670852
本书收集了作者2006-2012年在相关杂志和期刊中发表的论文、学术会议、论坛、科研课题、研究报告。附录中有7篇案例，本书集理论性与实践性与一体，可供认证机构领导、管理人员、研究人员和相关专业学生等参考与...
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姜风涛主编2013 年出版168 页ISBN：9787533168278
本书以县级地方人民政府养蜂主管部门的管理需要、蜂业企业及蜂业合作社的生产、经营、发展为出发点，以蜂农生产标准化操作应用为落脚点，整合相关法律、标准、规范，紧扣实践，将现行法规进行摘录，并对技术操作规范...
