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服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节 【经济】
胡卫红编著2005 年出版308 页ISBN:7801971612本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理,为服务行业的工作提供参考。
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