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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节 【经济】
薛乾,贺璞编著2006 年出版211 页ISBN:7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题,从36个细节方面阐述客服的重要性,给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高,重新塑造服务理念。...
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