特高压输电线路带电作业培训教材 标准化作业交流分册 【工业技术】

特种设备作业人员培训教材 电梯司机 【工业技术】

作者从事电梯检验、管理、作业人员培训考试工作多年，专业技术、安全管理方面均有较高造诣，本书配有彩色插页图文并茂有一定出版价值。本书配有大量图示图解，彩色插图，图文并茂，本书的出版可以成为电梯安全管理人...

风力发电职工培训教材 第2分册 风电场安全管理 【工业技术】

邮轮休闲娱乐服务管理 【经济】

邮轮休闲娱乐服务管理一书由浙江交通职业学院柴勤芳教授主编，青岛远洋船员职业学院教师共同编写，主要结合现代邮轮休闲旅游活动开展的具体情形，从文化娱乐类活动、运动健身类活动、岸上观光活动和休闲购物类活...

左手服务 右手销售 【经济】

对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于...

服务运营管理 【经济】

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

住院医师规范化培训老年医学科示范案例 【医药卫生】

保育员 国家职业技能鉴定考前冲刺与真题详解 高级 【文化科学教育体育】

为方便考生在考前进行模拟试题强化训练与自我检测。组织教程和辅导练习的专家编写了全国职业资格考试?考前冲刺与真题详解。其主要内容为理论知识考试试卷构成及题型介绍、理论知识考试真题详解、理论知识...

民航服务礼仪 【经济】

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

旅游公共服务体系构建与城市可持续发展研究 【经济】