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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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我国教育培训企业的运营策略及法律风险管理研究 【政治法律】
邸晓熠，朱艳艳著2014 年出版171 页ISBN：9787530891223本书选取公司法律风险防范与管理作为研究课题，主要是针对目前公司轻视法律风险的现实情况，同时结合笔者的实际工作经验，从理论和实践两个方面对公司法律风险中的重要问题进行分析，认为构建法律风险防范与管理工...
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休闲运动企业经营管理实用教程 【文化科学教育体育】
彭菲主编；金克林副主编2014 年出版233 页ISBN：9787550416628该书是作者在多年教学经验基础上，针对体育专业学生编写的一部实用性较强的体育经营管理类教材，同时也适用于刚进入休闲运动企业经营管理者的岗前培训。全书共分上下两篇，上篇是经营管理宏观环境理论基础，下篇是...
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钢铁是怎样炼成的 注音美绘版 【文学】
钟书主编2014 年出版202 页ISBN：9787567113565“我最优阅”丛书系列包括《王尔德童话》《柳林风声》《王子与贫儿》《汤姆叔叔的小屋》《会飞的教室》《秘密花园》等众多童话故事，童话故事的唯美深受广大小读者喜爱，童话中蕴含的人生哲理对孩子的健康成长...
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企业人力资源管理师应试题解 一级 第3版 【经济】
裴建国主编2014 年出版473 页ISBN：9787121241413本书是为全国企业人力资源管理师(一级)统一鉴定考试提供的考试辅导书。本书依据最新版国家职业资格培训教程《企业人力资源管理师（一级）》（第三版）（简称《教程》）和广大培训学校和考生的要求而编写。全书共6章，......
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房地产开发经营与管理复习指南及模拟试题 【经济】
崔彩云主编2014 年出版201 页ISBN：9787112167883本书是《全国房地产估价师执业资格考试通关必备》（2014年版）丛书之一，根据考试大纲和教材编写而成。主要内容包括考点精析、历年真题和模拟试题三部分。考点精析部分列出了考纲要求、重要考点、易混淆点辨析，为...
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建筑企业人力资源管理实务操作手册 【经济】
刘晓初主编；中国建设教育协会建筑企业人力资源教育工作委员会，学尔森学院学术研究院，中建管理学院编2014 年出版270 页ISBN：9787560856766本书编写立足于建筑施工企业，结合了大中小各类企业实际情况，除了采用目前国内外通用的人力资源管理方法，也根据作者们多年的企业从业经验，在企业文化建设、E－HR管理、胜任能力模型、薪酬设计、绩效管理、员工关...
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苏州旅游饭店企业品牌评价体系与测评 苏州旅游经济蓝皮书 【经济】
方向阳等著2014 年出版194 页ISBN：9787567205628该书主要讲述了苏州旅游饭店业概况、旅游饭店企业品牌评价的理论基础、指标体系、实务、评价及测评软件、旅游饭店业满意度调查与分析、饭店门户网站评价指标体系及实务、品牌发展的对策与建议、转型路径分...
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2013年度钢铁信息论文集 【经济】
中国钢铁工业协会信息统计部，中国钢铁工业协会《钢铁信息》编辑部编2014 年出版173 页ISBN：9787502464981本书汇集了2013年钢铁信息年会论文六十余篇。本书以翔实、准确、丰富的钢铁工业统计数据为基础，通过对统计数据中所蕴含的钢铁工业及钢铁市场发展规律的探索，对中国钢铁产业发展进程中所面临的各种深层次问题...
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常用企业管理制度速查速用大全 【经济】
《常用企业管理制度速查速用大全》编委会编2014 年出版486 页ISBN：9787113180294本书编者总结以往各种优秀的管理制度研究成果，结合国内外一些优秀企业的管理理念和制度，提炼出更为完善、科学的管理制度，用以指导和应对企业管理经常涉及的制度难题。本书详尽地描述了企业在运营、生产、销售...