金牌服务：电力企业服务文化读本 【经济】

本书对服务文化的内涵、意义、内容与方法进行了系统的阐述。

服务圣经101 你一定要学的顾客服务技巧 【其他书籍】

完美服务 确保完美服务的101个方法 【经济】

本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...

服务就是竞争力：感动客户的经典服务故事 【经济】

本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集、精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。...

2009纳税服务（办税服务厅）岗位每日一题 【经济】

为更好地为税务系统特别是基层服务，中国税务出版社推出了《 税务公务员岗位学习每日一题丛书》，本书是其中的一本。

发展与管理 2009发展与管理论坛 【社会科学】

本书为同济大学经济与管理学院发起创办的同名论坛的论文集，汇集了当今管理学方面最为新潮与前沿的理论与探索，对我们当今企业与社会管理有很大的帮助和借鉴意义。...

教育系统事故灾难类、公共卫生类、自然灾害类突发公共事件应急预案 【文化科学教育体育】

服务型政府及其服务行政机制研究 【政治法律】

本书以“公民本位”作为服务型政府进行服务行政的逻辑分析原点，以公共管理的效率与公平的主题为逻辑线索，从“公利机制”、回应机制和“整合机制”三个维度对服务行政的观念、原则和方法进行了探索，在整体上勾...

志愿基层 首都大学毕业生基层志愿服务团服务纪实 【政治法律】

本书描述了首都大学毕业生基层志愿服务团尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务基层，服务社会并在服务基层中锻炼成才的情况。

公共哲学 第5卷 国家·人·公共性 【哲学宗教】

本书共分为八个议题，从政治学、社会学、人类学等角度，深入论述了国民、人民、市民、市民社会、国家、日籍外国人等概念的本质和内涵，思考公与私的不同历史阶段的不同表现，探讨了人在与国家关系中的地位与公共性...