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服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business 【经济】
理查德·诺曼(Richard Normann)著;范秀成,卢丽主译2006 年出版237 页ISBN:730007345X本书论述了服务社会的神话和现实,新经济等式,服务管理系统等。
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