金融客户服务与技巧 【经济】

本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法...

历史文化认同与中国统一多民族国家 第4卷 历史文化认同的升华与统一多民族国家从危机走向新生 【历史地理】

Linux服务器的配置与管理项目实施 【工业技术】

本书内容包括九个项目的实现。1 安装linux构建网络环境；项目2 资源共享管理；项目3 管理linux操作系统；项目4 配置与管理samba服务器；项目5 配置与管理dhcp服务器；项目6 配置与管理dns服务器；项目7 配置与管理web...

客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

法治的观念与体制 法治国家与政党政治 【政治法律】

本书概述法治观念与体制下的法治国家与政党政治的关系，为中国执政党的建设提供理论支持和经验借鉴。

型人导论 网络用户信息行为与差异化服务策略 【工业技术】

本书主要介绍了“型人”是从信息搜索行为出发，建立假设，以反正求取基本行为的描述，将复杂多变的网络用户行为，简化为几个简单的型人模型，运用几个模型指引繁杂多层的图书情报工作。这种新的研究取向，能够迅速反.....

健康与安全 【环境安全】

信息安全技术与应用 【其他书籍】

特种作业人员安全技术培训考核系列教材 制冷与空调作业安全技术 【工业技术】

前厅客房服务与管理 【经济】

本书立足于高等院校人才培养的核心——“职业化”教育，基于饭店前厅、客房部的工作岗位和要求、服务内容和流程、管理方法和技能，帮助学生学习饭店前厅、客房服务与管理的专业知识、服务技能，培养学生的综合能...