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服务礼仪【经济】

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梅雨霖，梅薇薇编著2010 年出版216 页ISBN：9787508396132
本书精选了电网企业客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识，简洁实用，易懂易学，基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要，是现代化建设中提高行业客服人员整体基础素养的实用礼仪读本。...
医疗服务营销【医药卫生】

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侯胜田编著2010 年出版349 页ISBN：9787509608012
本书以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论依据，针对医疗服务领域的特殊性，结合实践和案例分析，系统地阐述了医疗服务营销的基本理论、营销策略及组织实施方法。...
快递客户服务与营销【经济】

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国家邮政局编著2010 年出版127 页ISBN：9787114086144
本书包括快递客户分析、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、网络时代的快递服务等内容。
电工高级【工业技术】

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人力资源和社会保障部教材办公室组织编写；刘素萍主编2010 年出版218 页ISBN：9787504581075
本教材详细介绍了高级电工要求掌握的基础知识。全书分为五个模块单元，主要内容包括：电能计量装置的安装与接线检查、三相异步电动机的保护和故障处理、单相异步电动机的拆装鱼维修、工厂常用机床控制线路和维...
高级微观经济学习题集第2版【经济】

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吴汉洪主编2010 年出版345 页ISBN：9787505893740
本习题集适用于研究生和博士生。本书分例题、习题和习题参考答案。
电子金融服务【经济】

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陈进，崔金红编著2010 年出版304 页ISBN：9787308078610
本书全面论述电子金融服务的概念、内容、方法和手段等；主要包括电子金融发展、现代服务的发展、电子货币、电子金融服务系统、电子金融服务、客户管理、信用管理、知识产权和电子金融风险管理等内容。...
国际服务贸易理论与政策【经济】

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邵渭洪，孙敏主编2010 年出版205 页ISBN：9787564206826
本书系统地阐述了国际服务贸易的基本原理、与贸易相关的协议与政策、我国服务贸易的管理体制等相关内容，内容丰富
服务接待礼仪【经济】

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王雪梅，杨红波主编2010 年出版200 页ISBN：9787222048416
本书作为云南省旅游职业学校的教材，从概论、仪表、服务礼貌语言、常用社交礼节、旅游服务接待礼仪、我国主要客源国礼貌礼节、国际礼宾常识等方面详细介绍了服务接待礼仪方面的知识。结合配套VCD光盘的使用，...
旅游服务基础技术【经济】

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刘长英主编；陈卫，钟莹，李少立等副主编2010 年出版243 页ISBN：9787504734747
中国物资出版社即将出版的《旅游服务基础技术》一书为职业院校相关专业教材，主要阐述了旅游服务基础知识等方面的内容。
Silverlight 2&ASP.NET高级编程【工业技术】

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（美）斯卫夫特等著2010 年出版616 页ISBN：9787302222712
本书包括如何创建一个可伸缩的UI以及本地化您的应用；自定义Silverlight 2控件的不同方法；如何利用内置的安全框架构建Silverlight运行的安全环境。...