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- 作 者：国家邮政局编著
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787114086144
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第一章 快递客户分析 1
第一节 快递客户概述 1
第二节 快递客户分类 2
第三节 快递客户需求分析 7
第二章 快递客户开发 12
第一节 制订快递客户开发计划 12
第二节 快递客户调查 15
第三节 快递客户购买行为分析 18
第四节 快递客户开发过程 20
第三章 快递市场营销策略 27
第一节 快递目标市场策略 27
第二节 快递产品营销策略 34
第三节 快递产品价格策略 41
第四节 快递企业促销策略 47
第四章 快递客户维护 56
第一节 快递客户维护概述 56
第二节 呼叫中心管理 61
第三节 客户关系管理 65
第四节 客户流失分析 70
第五节 快递客户维护的技巧 74
第五章 快递客户服务礼仪 86
第一节 快递服务礼仪概述 86
第二节 快递服务基本礼仪 87
第三节 快递员工岗位礼仪 91
第四节 快递员工日常交往礼仪 95
第六章 网络时代的快递服务 101
第一节 电子商务与快递服务 101
第二节 利用网络优化客户服务 104
第三节 快递市场网络营销 116
参考文献 127