乡村旅游培训手册 【经济】

本书分为八章，全面介绍了乡村旅游基本知识，乡村旅游资源开发与产品打造，乡村旅游经营，乡村旅游服务礼仪，村旅游住宿，乡村旅游餐厅服务，乡村旅游安全与应急处理，乡村旅游星级、等级、示范区（点）的创建与评定......

国际邮轮服务与管理 【经济】

本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...

旅游景区服务与管理 【经济】

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...

医疗服务管理工程 【医药卫生】

本书主要内容包括：医疗服务管理工程概述、医疗服务流程管理、医疗服务信息技术、医院物流管理和设施规划、医疗服务质量管理、门诊排队管理、临床路径技术及其电子化管理、数据挖掘技术在医疗服务中的应用和...

服务型区域教育体系的政府行为研究 【文化科学教育体育】

重症监护培训手册 【医药卫生】

近年来，各种新发病毒感染性疾病时有出现和流行，严重威胁人类健康。WHO组织世界各地专家编写了一套用于重症流感培训的参考教材。在征得WHO同意后，本书编委会对这本教材进行翻译并正式出版，供从事重症流感救治的...

二级综合医院等级评审参评医院培训指南 【医药卫生】

本书以《二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》为蓝本，全面介绍了“标准”中的各项条款，以及相关法规。

煤矿探放水作业安全培训教材 【工业技术】

本书内容包括煤矿生产技术，煤矿安全隐患识别、灾害防治，自救、互救与创伤急救，煤矿注浆堵水技术，探放水作业安全操作规范及手指口述，探放水设备的安全使用、维护及常见故障处理等内容。...

前厅服务与管理 【经济】

《前厅服务与管理》根据对学生需求和职业需求的调查，设置前厅部概述、客房预订、总台服务、礼宾部、总机服务与商务中心、前厅总台与各部门之间的沟通六大章共19节内容。通过学习本教材，学生不仅能够学习酒店...

纳税服务热线用语 【经济】

本书为国家税务总局教材之一，面向税务办税大厅的广大工作人员、纳税服务热线12366的坐席人员编写，旨在培训税务工作人员为纳税人提供统一、规范、优质、高效的语言服务，提升整体效能和管理水平，加强队伍建设，提...