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Microsoft Windows 2000 TCP/IP协议和服务技术参考 【工业技术】
（美）Thomas Lee，（美）Joseph Davies著；北京超品计算机有限责任公司译2000 年出版429 页ISBN：7115087539 -
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营销经理手册 服务营销 【经济】
A·佩恩著；郑薇译2000 年出版287 页ISBN：7800731758本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...
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