《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册 【经济】

优质护理服务规范操作与考评指 【医药卫生】

编者以卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知为依据，按照“通知”提出的护理工作目标、规范要点、结果评价标准，将涉及的59项护理技术逐一编写成操作流程和考核评分表，并紧紧围绕“优质...

服务营销与管理 【经济】

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...

邮轮酒吧服务管理 【经济】

本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...

江南伶杰 剧界麒麟 周信芳评传 【历史地理】

周信芳是一代京剧艺术大师。他七岁登台露演，十三四岁便以童伶成名。他一生与戏剧结缘，历经艰辛。他演过六百多个剧目，在舞台上创造了萧何、徐策、宋江、文天祥、寇准、海瑞等众多艺术形象，并以独具异彩的麒派艺...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

银河帝国 14 星空暗流 【文学】

《银河帝国：帝国三部曲》包括了阿西莫夫早期的三部作品《繁星若尘》、《星空暗流》和《苍穹一粟》，用三个时代、三场冒险，描绘了银河帝国一万两千年波澜壮阔的历史，也是《银河帝国》大系列的收官之作，同时也是《...

高级财务管理 第3版 【经济】

本书结合我国经济发展、财务管理学科建设及教学改革的需要，在保持原教材基本体系、特色与优点的前提下，对高级财务管理的部分内容进行修订而形成的一部教材。根据新的财务与会计等规章制度的调整，根据教学内容...

汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车总线系统原理与检修 【交通运输】

本书详细介绍了车载总线系统的类型、特点，奥迪A3、奥迪A6、迈腾、宝来、宝马等车型总线系统结构、工作原理、维修数据、自诊断的方法、总线故障的检查方法和故障排出方法等。并附有实训项目，便于职业学校教学...

邮轮娱乐服务与管理 【经济】

娱乐部在邮轮上起着重要的作用，而邮轮娱乐服务则成为邮轮业发展成功的关键。本书主要对邮轮娱乐的服务项目设置、服务项目基本情况、部门组织结构、服务人员管理、服务质量管理、服务设备管理、服务安全管理...