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服务型领导的理论与实践 【社会科学】
刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
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空乘服务沟通与播音技巧 第2版 【经济】
刘晖，梁悦秋编著2010 年出版164 页ISBN：9787563715145本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...
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战略与路径 服务外包产业的发展 【经济】
邬适融著2010 年出版174 页ISBN：9787543217072本书共5章，从论述服务外包的缘起、定义、分类及研究概况开始，在概览国外服务外包产业发展情况的前提下，着眼于研究中国服务外包的发展历史、现状、特点及问题等内容，并最终探索出上海市发展服务外包产业的、兼...
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Windows Server2008网络服务器配置与管理 【工业技术】
方宏著2010 年出版308 页ISBN：9787504582263本书讲授管理和维护Windows Server 2008网络服务器软件系统以及网络应用服务的方法，并且介绍系统安全维护的方法。
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民航普遍服务的理论与实践 基于和谐与市场的视角 【经济】
刘光才著2010 年出版213 页ISBN：9787530960028本书从政策扶持、资本和市场的本性、航空运输企业的条件等方面，论述民航的普遍服务机制存在的弊端，并通过航线从事航空运输活动的动力要求，力求从理论上支持民航业达到采用投资、补贴及其他政策优惠等手段，保证...
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案例解说医疗纠纷责任认定与赔偿计算标准 【政治法律】
吴春岐主编；辛全田，刘金露，于晓副主编2010 年出版338 页ISBN：9787509322611本书以《侵权责任法》颁布实施作为社会背景，精选医疗领域侵权案例，通过专业的分析与通俗易懂的表述，为读者解答医疗侵权的疑难问题
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全面推进高等教育改革 着力提高高等教育质量 2009年全国高教处长联席会议材料汇编 【文化科学教育体育】
教育部高等教育司编2010 年出版325 页ISBN：9787040269840为交流高校宏观管理及质量工程建设经验，共同研究探讨深化高等教育教学改革、切实加强高等学校内涵建设的政策措施，2009年12月5日～8日，教育部高等教育司在湖南长沙组织召开了2009年全国高教处长联席会议。教育部...
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服务补救中的情绪感染与面子研究 【经济】
杜建刚著2010 年出版283 页ISBN：9787310034307本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述，情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述，前期探索性研究，研究假设、实验设计与试验控制检验等。...
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农业综合生产能力与农业社会化服务 【经济】
本社编2010 年出版297 页ISBN：9787509524008本书主要从如何提高农业综合生产能力和如何提高对农业服务的水平这两个方面对农业生产进行了详细的分析研究和重点论述，对现代农业服务业进行了系统阐述。...
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Windows server 2008服务器架设与配置实战指南 【工业技术】
刘晓辉主编2010 年出版518 页ISBN：9787302212584本书系统全面地介绍了使用Windows Server 2008基础服务搭建各种应用服务器的方法和技巧。