客户服务案例与技巧 【经济】

本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...

企业级应用服务平台开发与使用详解 【工业技术】

本书介绍了现代企业网络应用系统软件开发时必须具备的知识和技巧。

中介服务行业管理体制与发展战略 【经济】

本书为注册会计师、注册资产评估师、注册税务师行业发展的研究报告。

物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程 【经济】

本书介绍物流客户服务管理模板与岗位操作流程。

高速数字系统设计 互连理论和设计实践手册 a handbook of interconnect theory and design practices 【工业技术】

本书将通俗易懂的原理解释与大量实用问题解决方案结合起来，为当前的数字系统设计技术提供实践指导，适合作为高等院校电子工程及相关专业的本科生和研究生的参考书。...

审计与保证服务 整合法 第9版 【经济】

列车员素质与服务技能 【交通运输】

本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出...

与世界同行 全球化下的志愿服务 【社会科学】

本书全面、综合反映和介绍当代全球化趋势下国际志愿服务发展概况和新趋势。

增加农业投入与改善农村金融服务 【经济】

本书系统、综合反映2001～2003年度的软科学研究成果，涉及农村金融体制改革、农户和乡镇企业融资中的信用担保、民间金融与民营银行县乡财政与乡级债务等。...

全国医院医疗质量管理与医疗服务学术交流会汇编 【医药卫生】