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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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江苏省现代服务业发展研究报告 2013
江苏现代服务业研究院编著2013 年出版555 页ISBN：9787305123078本报告在第一版的基础上，优化了章节结构，提升了内容层次，主要从政策篇、综合篇、地区篇、行业篇、集聚区篇和企业篇六个不同视角，对2012年江苏现代服务业发展的实际情况进行了全面研究、重点剖析，对未来江苏现代...
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江苏省人力资源服务业发展研究报告 2015
俞安平主编2016 年出版165 页ISBN：7305177644本书作为江苏现代服务业发展年度研究报告出版，由综合篇、地区篇、行业篇、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次比较全面地分析江苏人力资源服务业发展...
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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN：9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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健康服务业理论、市场与案例
姜若愚，刘奕文，杨子江著2014 年出版321 页ISBN：9787548219965本书作为我国第一本以健康服务业为主题的专著，全书基于作者多年来的大量研究和实践经验，取其精华并以案例展示的方式，从产业观察、市场商机、开发模式、运营服务四个方面，分四篇十二章，系统介绍了健康服务业的基...
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VIP想象 中国高端服务业新思维
龙翰林著2015 年出版185 页ISBN：9787545437614本书是国内第一本定义并系统介绍VIP服务业的分类、设计、营销和管理的理论专著。本书将高端服务业作为一个独立行业进行研究，用生动的语言和丰富的案例对VIP人群生活现状、VIP历史与文化、VIP服务的设计、VI...
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中心城市CBD系统中的现代服务业集群效应研究
杨莲芬著2009 年出版148 页ISBN：9787116062627本书就中心城市的中央商务区（CBD）的设计与构建进行了理论探讨，并以浙江省的三大中心城市为例进行了实地分析，同时给出了集群效益的量化模型和评价体系。可以为相关职能部门提供决策参考。...
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江苏省人力资源服务业发展研究报告 2014
俞安平编著2015 年出版187 页ISBN：9787305155987本书由综合篇、地区篇、行业篇、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次比较全面地分析2014年江苏人力资源服务业发展情况。通过分析历史数据，可以为将来...
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2014天津服务业发展报告
天津市现代服务业发展领导小组办公室编2014 年出版235 页ISBN：9787530893722本书系统反映了2013年天津服务业各领域新亮点：金融改革创新取得成效，港口物流和交通运输体系的不断完善，以科技、信息、创意为特色的新兴业态迅速崛起，商贸、旅游、文化服务繁荣繁华，教育、卫生、养老等社会服务...
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广东生产性服务业发展研究报告
张文献，陈海权编著2009 年出版281 页ISBN：9787505882720本研究报告通过深入开展调查研究工作，力求充分展示广东省生产性服务业的发展成就和特色，揭示和探究广东省生产性服务业的发展趋势、经验以及发展过程中的热点和新思路，提出相关政策建议。同时，研究报告还对广东...