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客服的奥秘  当代美国客户服务业全景纪实
  • 作 者:(美)EmilyYellin著
  • 出 版 社:北京:企业管理出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787802558472
  • 标注页数:259 页
  • PDF页数:267 页
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第一章 客户的愤怒 1

第二章 现代客服业的诞生 20

第三章 互联网时代客服业新貌 40

第四章 客服业技术革新 74

第五章 营造优秀客服代表成长环境 102

第六章 蓬勃发展的客服外包 133

第七章 亟待变革的客户关系管理 175

第八章 客服业优秀企业典范 208

致谢 249

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