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客户管理八步走【经济】

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（美）玛丽·奈勒，（美）苏珊·葛瑞可著2011 年出版228 页ISBN：9787565800832
本书是一本帮助你增进与客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，教导读者如...
管理实验教程【社会科学】

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陈丽新，饶莉，黄洁编著2011 年出版237 页ISBN：9787550404465
在自然科学的发展过程中，实验一直以来都扮演着不可或缺的角色。自然科学如此，社会科学也是一样。以实验手段作为重要研究方法之一的心理学和经济学就是很好的例子。它们将实验作为一种重要的研究手段引入到本...
流程管理的55个关键细节【经济】

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杨兴文著2011 年出版256 页ISBN：9787512310896
本书全面、系统地对流程管理的各个模块进行了科学地梳理，经过严格筛选，从流程设计、路径管理、流程管制、流程改进、能效管理、流程协调、流程文化、信息管理等8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，...
房屋建筑物安全管理制度与技术标准【工业技术】

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清华大学土木水利学院建设管理系，清华大学深圳研究生院土建工程安全研究中心主编2011 年出版122 页ISBN：9787302248569
本书是在中国工程院咨询研究项目“房屋建筑物安全管理制度与技术标准”研究报告的基础上加工而成的，是我国既有房屋建筑物安全管理方面的专著。...
管理者每天读点博弈论知识【社会科学】

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汪兵编著2011 年出版340 页ISBN：9787802137097
管理工作是一项非常重要的日常工作，作为领导者每天要处理各式各样的问题，涉及的知识方方面面，这对领导者素质是一个极在的考验。本书从领导工作的实际需要出发，精选了相关的博弈论知识，供管理者阅读，想念对于......
冷链物流管理【经济】

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刘烦康，叶健恒主编2011 年出版169 页ISBN：9787303134977
本书主要内容包括：物流运作管理概述，物流运作模式及方案设计，汽车物流运作组织，IT物流运作管理，家电物流运作组织，冷链物流运作组织，卷烟物流运作组织，物流金融运作与监控，物流运作时间控制，物流运作质量管......
冶金企业管理【经济】

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杜效侠主编2011 年出版324 页ISBN：9787502457006
本书将针对企业管理中常见的问题，全面解析企业如何实施规范化管理的操作手法，为企业管理水平提升提供咨询与帮助。本书以提高冶金工业企业经济效益为中心，介绍了企业管理的基本理论和基本方法。全书分为情节一...
物流运输管理实务【经济】

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马华著2011 年出版196 页ISBN：9787501982622
本教材以项目、任务、单元串成一线，完整、系统，生动、形象的方式，以项目导向、任务驱动、学生主体的教学模式，本课程按照物流运输基础----现代物流运输系统--物流运输管理实务----物流运输环境管理等四大核心能...
图解针灸大全全方位图解白话版精编家庭版【医药卫生】

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谭小春编著2011 年出版343 页ISBN：9787537740005
本书从针灸基础知识入手，由浅入深地论述了针刺治疗的基本原理、基础手法及实际操作手法，并采用图解的形式，既方便阅读，又利于理解。
国学小书院三字经精品版注音版【语言文字】

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（宋）王应麟原著；鲍蕾主编2011 年出版51 页ISBN：9787538540154
本套书大字，加拼音、加注释，以精美的彩色古图作为装饰，可以让儿童充分感受国学的魅力。这套书在内容上延续了国学经典的精髓，在形式上满足了视觉需要，是一本集收藏、学习为一体的经典丛书。...