投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

中华人民共和国治安管理处罚法释义及法律文书制作指南 【政治法律】

本书逐条讲解了《治安管理处罚法》法条的基本立意和适用要求，每条内容包括：条文主旨、适用指南、参考规定和文书制作等四部分，是基层执法工作人员学习和贯彻实行《治安管理处罚法》的必备指导用书。...

中国远程教育发展与集团化操作 【文化科学教育体育】

本书以上海市远程教育的发展为切入点，探讨了我国远程教育发展的成功经验和存在的不足。

制造名校 关于名校集团化改革研究 【文化科学教育体育】

本书着重研究了什么是名校集团，什么是名校集团化，什么是名校集团化战略，它包括哪些环节，各环节的改革任务以及改革原则等。

会计傻瓜书 中小企业财务管理指南 【经济】

本书讲述了基本的会计知识，主要内容有：会计基本概念、建立记账系统、三大财务报表、记录销售和采购周期、资产和负债项目、预算、外部会计师的作用、纳税规划等。 本书将严肃而专业的会计知识明白晓畅地表述...

建设工程施工安全管理 【工业技术】

本书系统阐述了建设工程施工安全管理的基本原理、管理程序、管理内容和管理方法。全书强调建设工程施工安全管理应“以人为本”的理念，运用现代管理、现代安全管理思想和安全风险管理理论，结合最新的建设工程...

全球化时代的跨国传媒集团 【文化科学教育体育】

本书将跨国传媒集团置于全球化的背景之下，从纵向上探讨了跨国传媒集团产生和发展的历史，从横向上分析了跨国传媒集团的经营战略及其中国市场战略，并深入剖析了跨国传媒集团得以在全球市场上建立竞争优势的多重...

中国报业发展报告 2005 报业集团卷 【文化科学教育体育】

本书的指导思想是紧密围绕报业改革发展的新形势、新任务、新思想，及时总结发展经验，研究发展中存在的问题探讨发展思路。

网络安全与管理 【工业技术】

本书是一本从实战出发，以应用为目的，防范手段为重点，理论讲述为基础的系统性、实战性、应用性较强的网络安全课程实用教材，是一本以培养学生能力为目的的、实用性很强的计算机网络安全方面的教材。教材摒弃了过...

新能源与可再生能源技术 【工业技术】

本书是《电磁场理论与微波技术基础》（上下册）相配套的教学参考书，全书分上下两篇共12章，每章内容包括：主要内容与重点、主要公式及例题、附录中给出8套自测试题及参考答案。本书力求内容精练，表述清晰、便于自学....