变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

华梵汇流:尹锡南教授讲印度文学与中印度文学关系 【其他书籍】

靖国神社与日本的文化 宗教有什么样的关系 【哲学宗教】

公共关系战略与策划 【社会科学】

本书着重研究公共关系战略与策划，是公关专业核心课程中一本兼顾理论性与实践性、知识性与应用性的教材。本书运用战略管理学、策划学、社会学、心理学、传播学等多学科的知识，全方位、多视角地对公关战略与策...

园林绿化工程工程量清单计价细节解析与实例详解 【工业技术】

本书采用了国家最新标准与规范，把握了行业的新动向，从工程技术人员的实际操作需要出发，对园林工程工程量清单进行逐条的解析，并有计算实例。主要内容有绿化工程、园路、圆桥、假山工程、园林景观工程。本书既可...

拆迁法律纠纷处理依据与解读 【政治法律】

本书收录了关于拆迁法律纠纷方面的各种常用法律文件，包括法律、行政法规、行政规章、规范性文件、司法解释、司法文件等。本书适当添加了实用图表、典型案例等内容，旨在帮助读者更好的理解和运用法律。法律出...

Simulink与信号处理 第2版 【工业技术】

本书是学习和使用Simulink对信号处理系统进行模拟和仿真的参考书籍，是笔者对多年来在MathWorks工作期间与公司软件开发人员及众多用户交流、切磋获得的经验、体会的总结和提炼。全书共8章，介绍了Simulink的基...

金属材料与热处理 【工业技术】

本教材是根据教育部颁布的“工程材料与机械制造基础课程教学基本要求”编写的。编写过程中，认真总结和充分吸取了各校近年来的教改经验与成果。全书共9章，内容包括金属材料的性能、金属的晶体结构与结晶、金...

MATLAB与测量数据处理 【天文地球】

本教材主要包括Matlab语言基础和空间数据处理两大部分，Matlab语言基础部分主要包括Matlab编程环境认识、语言编程基础（数据类型、运算符与表达式、M文件、控制语句）、矩阵运算、数据插值与拟合、微分与积分、...

Excel 2013中文版表格处理入门与提高 【工业技术】

本书深入浅出地介绍了Excel 2013在办公中对数据进行编辑、分析和管理的方法，包括Excel 2013的基本操作、输入与填充数据、编辑与设置表格数据、设置表格格式、数据的计算方法、打印表格、各类函数的应用、数...