公路水路交通信息资源整合与服务体系建设 【交通运输】

本书共15章（简要大纲见附件2，详细大纲稍后附上）。系统闸述公路水路交通信息资源整合与服务系统建设的基本原理和应用技术。它包括：系统概述、系统总体部署、系统机房环境、系统网络平台、系统服务器系统、系统...

消防文献信息检索与利用 【文化科学教育体育】

消防文献信息的查找和利用需要专门的知识和技巧，这不仅仅是消防相关院校、科研机构教学科研人员必备的基本技能，也是专业消防队伍、消防产品生产销售等行业从业人员需要掌握的基本知识。本书是一本介绍消防文...

专利文献与信息检索 【文化科学教育体育】

《专利文献与信息检索》书稿由九个章节组成，版面字数约计400千字。本教材首先简要介绍中国专利制度、专利文献的基础知识以及专利信息检索相关理论，然后系统介绍几个主要国家和地区的知识产权、专利局专利文...

公路工程试验检测人员业务考试模拟练习与题解 2 公共基础、公路 【交通运输】

本书针对考试大纲之公共基础科目和公路科目的要求，收集了大量复习题，同时习题都配有答案；书后还配有几套模拟试卷，可供考生考前之用。...

公共景观与街景设计 第2册 【工业技术】

本书精选亚洲各区域约50个高端住宅项目，多为知名设计公司或知名设计师设计。全书的主题思路是针对亚洲各区域文化与气候的不同，体现建筑师通过对气候和文化的关注，并把当地深厚的文化内涵引入到现代建筑与空间...

动车组列车员素质与服务技能 【交通运输】

本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个...

出土文献文字与语法研读论文集 第1辑 【语言文字】

金融客户服务与技巧 【经济】

本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法...

客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

馆里馆外 文化名人与中国近代图书馆的创建和理论探索 【文化科学教育体育】

本书以历史发展为主线，阐述了近代文化名人与中国图书馆事业发展的关系和脉络，是研究图书馆和文献学的理论著作。本书通过古今文化大家与图书馆的关系，告诉读者认真读书和博览群书，图书馆作为知识库的功能是不可...