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客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践 【经济】
陈小宪著2009 年出版278 页ISBN：9787508615608中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...
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企业和政府客户关系管理理论 【经济】
陈明亮著2009 年出版204 页ISBN：9787308067935本书从支撑企业和政府客户关系管理（CRM）实践基本任务的完成出发，提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系。全书共分三篇。第一篇“CRM概述”：企业CRM概述；政府CRM概述。第二篇“企业CRM基础理论体系”：企业CRM理...
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质量管理实用统计技术 【经济】
周尊英，刘海峰，孙建国主编2009 年出版335 页ISBN：9787506655538本书根据国内外质量管理有关标准和质量管理中的具体实践，阐述了统计技术在质量管理中的重要作用。对标准所规定、推荐的质量改进统计工具和技术、产品质量评价、统计过程控制、过程能力分析、测量系统分析、...
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中国石油人力资源管理系统用户手册 组织人事分册 【经济】
卢山，马文东，宋明龙主编2009 年出版224 页ISBN：9787502173258本书主要介绍了劳动组织管理、人事管理、经营管理人员管理有关的内容，详细阐述了如何在中国石油人力资源管理系统中处理劳动组织管理相关业务，如何处理员工基础信息，人事业务等相关业务，以及如何实现对经营管理...
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人力资源管理实用手册 劳动和社会保障相关参数分册 【经济】
上海市劳动咨询事务所，上海市劳动和社会保障学会编2009 年出版118 页ISBN：9787504464378本书分为二十五部分，分别介绍了劳动用工、各类假期、职工待遇、劳动保护、养老保险、医疗保险、工伤保险、外国人在中国就业管理规定等内容。...
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德鲁克管理思想精要 珍藏版 【社会科学】
（美）彼得·德鲁克著2009 年出版280 页ISBN：9787111280583本书集德鲁克毕生著作精华于一身，是一本浓缩了德鲁克几十年关于“管理”、“个人”和“社会”思考的著作。本书融社会学、历史学、哲学和经济学等领域的知识为一体，把微观管理学置于宏观世界之中，对管理问题进...
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肝胆胰疾病社区护理与自我管理 【医药卫生】
周健萍，刘妤，郑一宁主编2009 年出版303 页ISBN：9787509127766本书以肝、胆、胰三个脏器常见病，如肝炎、胆石症及急性胰腺炎为重点做了较为详细的阐述。本书在大量收集循证医学和循证护理基础上，从社区护理以病人自我健康管理入手，用简明的语言重点介绍与肝、胆、胰疾病相...
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公路工程与市政公用工程管理与实务 【交通运输】
建筑业企业建造员考试培训教材编审委员会组织编写2009 年出版191 页ISBN：9787112111800本书是建筑业企业建造员培训考试教材之一，全书以国家颁布的规范、标准为依据，既涵盖了专业基础理论，又注重职业实际操作能力培养。全书共分为三篇，分别是公路与市政公用工程施工技术、公路与市政公用工程施工管...
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保尔红皮书 温室及设备管理 原著第17版 【农业科学】
（美）克里斯·贝茨编；齐飞等译2009 年出版257 页ISBN：9787122036032本书以温室设备为主线、紧围绕温室运行和经营、系统介绍了温室结构、覆盖材料、灌溉、栽培床、环境控制、园艺机械、内部运输、植物保护等设备和相关配套设施的设计、使用、维护、也对温室管理、市场营销和...
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中学班主任工作精彩案例 班级管理篇 【文化科学教育体育】
季永芳，贾昕本册主编；任恩刚，张卫苹丛书主编2009 年出版184 页ISBN：7811155621本书立足于全面实施素质教育，培养高素质的创新人才的要求，从班主任工作基本规范，班主任自身素质的提高，班集体的建设和管理，学生心理健康教育指导，未成年人思想道德教育，班级活动设计与组织，沟通交流关系艺术......