客户忠诚之路客户关系管理在中信银行的实践

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第一部分本书简介 1

第一章　信用卡行业的客户忠诚之路 3

第二部分数据工程 23

第二章　数据工程：从数据到信息 25

第三章　数据收集 39

第四章　数据仓库 51

第五章　数据精练 57

第六章　数据融合 81

第七章　MIS报表 118

第三部分　市场工程　 127

第八章市场工程简介：从信息到商机 129

第九章市场细分、策略及“一对一”营销计划　 136

第十章建立客户评分系统 149

第十一章目标客户获取 160

第十二章　申请人的信用审批 170

第十三章　新客户的激活与管理 185

第十四章　老客户动态监测及管理 200

第十五章　客户挽留 217

第四部分数据库营销 229

第十六章　数据库营销：从商机到实践 231

第十七章　客户活动反应跟踪 243

第十八章　市场活动效果评估 249

第十九章　商户关系管理 259

附录　客户关系管理的广泛借鉴与应用 267

关于编者 275

参考文献 277

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