客户服务基础 【经济】

本书是高自考、职业资格证书的客户服务教材。

服务营销学 【经济】

服务营销 【经济】

全书涵盖服务营销理论的最新发展。 第一篇、服务营销概论；第二篇、服务营销战略；第三篇、服务营销策略；第四篇、服务营销发展与前沿。

酒水服务英语 【语言文字】

全书以项目为载体，以任务为驱动、以能力为本位突出学生能力素质培养。

民航服务概论 【经济】

高级英语口语阶梯教程 【语言文字】

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高级俄语写作 【语言文字】

本书为高级俄语写作教材。比较系统地论述了作文类型，各类型作文的组成部分、各部分写作常用模式及句子、段落、作文各部分的连接手段；论述了写作训练的方法，分析了写作过程中常见错误类型，给出了具体解决办法，并...

维修电工国家职业技能培训与鉴定教程 高级、技师、高级技师 / 国家职业资格三级、二级、一级 【工业技术】

本书以《国家职业标准——维修电工》为依据，按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，对参加维修电工（国家职业资格三级、二级、一级）鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用...

前厅服务 【经济】

本书内容包括：项目一预订服务、项目二接待服务、项目三问询服务、项目四 银服务、项目五礼宾服务、项目六电话总机服务、项目七商务中心服务。...

汽车维修工 高级 【交通运输】

本书的主要内容有：发动机的构造与维修、汽车底盘的构造与维修、汽车电气的构造与维修、汽车维修标准与规范及现代汽车电子控制技术等。