民航服务、沟通与危机管理 【经济】

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

中国危机管理年度报告 【政治法律】

本书是第一部研究中国危机管理的专题报告，选取每年度中国发生的各类危机典型案例，将危机从萌芽到爆发再到恢复的整个过程进行详细的记述，重现危机警示读者，通过系统客观的分析，按照危机管理的观念理论、策略、技...

数字时代情报学理论与实践 从信息服务走向知识服务 from information service to knowledge service 【文化科学教育体育】

为适应数字化，网络化时代的需要和信息服务业、知识服务业的发展，本书从理论到实践全面介绍了信息化社会信息服务走向知识服务的特征、规律及其基本内容，信息与知识服务的情报学理论基础与学科建设等。...

国防科技工业数字图书馆信息资源建设标准规范汇编 【文化科学教育体育】

本书包括：信息组织和检索语言的规范要求和规则，文献信息MARC和DC数据格式和元素，个人和团体机构信息数据元素，文献数据加工使用的各种代码，数字化扫描加工规范，特殊字符输入转写规则，系统建设中选用的标准与协议.....

公共危机管理：理论与实践探索 【政治法律】

随着人类社会的发展，应对来自社会的和自然的突发事件已成为各国政府必须面对的问题，比如发生在美国的“911事件”、发生在中国的“非典”疫情。本书正是应对这种客观需要，立足于理论联系实际、立足于危机管理...

新管理者的十项危机 【经济】

本书共分五章：第一章是经济全球化与当代垄断资本主义的新变化；第二章是新自由主义的蔓延于世界局势的动荡；第三章是当代垄断资本主义的全球霸权战略；第四章当代垄断资本主义的绝对安全战略；第五章是冷战后的局部...

挑战“管理危机” 中小型民营企业成败的思考 【经济】

本书对中小民营企业的企业文化建设、成本管理、有效扩张、家族企业的“领军人物”、信息化建设等方面对企业可持续发展的影响进行了阐述，指出培训企业的可持续发展能力，是中小型民营企业成败的关键所在。...

数字化城市管理信息系统基本原理 【经济】

数字化城市管理信息系统标准汇编 【经济】

数字化城市管理信息系统操作指南 【经济】