银行服务规范与紧急情况处理 【经济】

本书从技术管理和服务创新等方面，论述了企事业单位搞好自主创新与优化服务的理论与实践知识。

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论 【经济】

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

医疗废物管理标准规范与法律法规汇编 【环境安全】

疾病护理常规与常规医疗设备应用 【医药卫生】

本书介绍临床疾病的各科护理常识及常规医疗设备应用和注意事项。

护理服务礼仪与沟通 【医药卫生】

本书共分6章，内容包括护士的公务礼仪、护士的仪表礼仪、护士的举止行为礼仪、护士的社交礼仪、护士的职业礼仪及沟通技巧。内容实用，是护理人员增强人个素质，提高护理质量的一本好书。...

最新律师服务收费标准与规范管理手册 【政治法律】

学校社会工作 有效的服务技巧与干预方式 【文化科学教育体育】

现代图书馆期刊管理与服务 【文化科学教育体育】

本书介绍了期刊的形成和发展以及图书馆中期刊的管理借阅以及互联网上几种重要的期刊数据库。

医疗告知与医患纠纷防范实用指南 【医药卫生】

本书总结了近年来医疗告知与医患纠纷防范实践经验，结合实例对重点问题与难点问题进行详解。