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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册 【经济】
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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企业应急救援与应急处置管理新做法与新经验 【环境安全】
《安全生产新做法与新经验丛书》编委会编2013 年出版267 页ISBN：9787516700983本书主要分为三个部分，即相关政策法规要点、企业做法与经验、相关问题解答与探讨。在相关政策法规要点中，增加相关政策法规的权威解读；在企业做法与经验中，增加对企业做法与经验的评述，即对相关做法与经验适用范...
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城市公共交通科技管理 第2版 【交通运输】
北京公共交通控股（集团）有限公司编2013 年出版604 页ISBN：9787114101618本书主要针对公交管理人员进行编写，主要包括：概论、城市公共交通车辆管理、城市公共交通车辆技术特点与管理、城市公共交通车辆技术发展与新能源公交车、城市公共交通车辆环保、节能与计量管理、城市公共交通...
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项目管理研究应用与项目经理职业化建设 【工业技术】
吴涛著2013 年出版284 页ISBN：9787112151165本书分为上篇“工程项目管理与总承包”和下篇“项目经理培养与职业化建设”两篇内容，上篇包括工程项目管理、工程项目管理与“四个一”目标建设、工程项目管理的推进与实施、工程项目管理的标准化工作程序与...
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西南省域地震应急管理 【天文地球】
方盛举主编2013 年出版299 页ISBN：9787548216780课题组重点对近30年来西南省域主要破坏性地震震例进行了整理分析，重点对各级政府的应急管理过程进行了考察和反思，在此基础上以当代公共管理学的知识视角，研究探讨了西南省域发生破坏性地震后，各级政府应该如何...
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健康三十六计 上班族健康自我管理 【医药卫生】
于莹，姜淼主编2013 年出版168 页ISBN：9787509163382本书是上海同济医院的专家教授们，为您精心“编织”的三十六个“健康锦囊”。打开三十六个“锦囊”，您会发现它里面装的是分衣、食、住、行、情五个方面，与您的生活息息相关的三十六条妙计。得到这些“锦囊”，您...
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系统集成项目管理工程师2009-2012年试题分析与解答 【工业技术】
全国计算机专业技术资格考试办公室主编2013 年出版480 页ISBN：9787302327523本书包括了系统集成项目管理工程师2009-2012年的全部试题和详细的解答，是考生的考前必备的复习资料。其中的试题分析部分中最权威的资料。
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新体系经济管理系列教材 电子商务概论 【经济】
蒲忠主编；杨力，黄鹂副主编2013 年出版353 页ISBN：9787302325642本书共分为九章，包括电子商务概述、电子商务基本模式、电子商务技术基础、电子商务支付、电子商务物流管理、电子商务营销、移动电子商务、电子政务、企业电子商务规划与实施以及电子商务法律法规。本书可作...
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管理之理 困惑与出路 第2版 【经济】
项保华著2013 年出版296 页ISBN：9787508072227本书针对许多习以为常的管理提法或做法，采取便于阅读的一事一议的方式，探讨体现在做出战略、决策以及相关管理论断或建议背后的隐含理念或理由，即前提假设与事实依据，揭示造成现实管理困惑的深层原因，帮助企业经...