客户关系管理理论与实务 【经济】

本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚展开讨论。然后，鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响...

《比较文学报》与比较文学学科关系研究 【文学】

本书以翔实的一手资料为基础，用《比较文学报》总论、《比较文学报》与中国比较文学、《比较文学报》与四川比较文学、《比较文学报》与世界比较文学四章内容，详尽梳理了学报与比较文学学科发展的关系，认为《比...

中国战略传统丛书 文化现实主义 中国历史上的战略文化与大战略 【历史地理】

本书从战略文化入手，首先总结了战略文化的研究文献，提出战略文化的研究重点和研究方法，指出战略文化与大战略倾向之间的互动关系。其次，本书提出研究中国战略文化的重要意义，从“义战”、非暴力、“不战而屈人之...

国际关系理论 来自非洲的挑战 【政治法律】

本书是《非洲译丛》丛书之一作者汇集了一系列现代非洲研究者的原版文章。以充分论证非洲大陆的经验在各种国际关系理论中的主导地位，以求真实展现非洲在国际关系中受到的影响。该书对于致力于研究非洲史的读...

20世纪东亚国际关系的演变 【政治法律】

20前期世纪东亚的国际关系经历了从列强共同掌控到日本逐渐独霸的过程。在20世纪后期继亚洲四小龙后，中国经过改革开放和平崛起，逐渐成为东亚地区的重要政治经济力量。全书包括20世纪的资本主义与东亚、近代日...

明蒙关系研究 以明蒙双边政策及明朝对蒙古的防御为中心 【政治法律】

基于知识管理的顾客关系质量研究 【经济】

本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...

公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government 【政治法律】

本书主要内容围绕如何处理政府与公民之间的关系，展开了深入细致的论述。全文公分为六章，分别从导语、从客户关系管理到以公民为导向的政府、方法论和数据分析、成果、公民关系管理到结论展开。本书中，作者在肯...

微表情心理学 人际关系中的心理策略 【其他书籍】

本书列举了各种微表情，并结合实际情况加以说明，教你从人的面部表情、行为举止、言谈之间、日常习惯、兴趣爱好等方面捕捉、分析、判断人的微表情，交给你一个“阅读放大器”。...

实践观念的历史考察与多维审视 【哲学宗教】

实践观念尽管并不属于哲学史上的一个核心概念，但它在历史哲学和政治哲学等都得到了比较充足的发扬。现实中每个人都有一定的实践观念为支撑，但是实践作为哲学范畴的探讨却较为薄弱。基于此，本书力图以实践为视...