走向知识服务：2004知识服务行巡回培训教材集锦

公共服务的制度建构 都市警察服务的制度结构

积极性家庭维系服务 家庭政策及福利服务之应用

《殡葬服务术语》等7项服务标准

本标准由民政部发布，包括殡葬服务术语、殡仪接待服务、遗体保存服务、遗体告别服务、遗体火化服务、骨灰寄存服务、骨灰撒海服务7项标准。...

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。

为国旗增辉 为党旗添彩 青藏铁路建设先进事迹

本书是青藏铁路建设先进事迹、领导批示和讲话及中央主要媒体的报道汇集而成。高度赞扬了青藏铁路建设者的奉献精神。

服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队

客房服务 旅游服务类

本书主要介绍了单元走近客房部，单元二客人旅途中的家——客房清洁服务；单元三酒店门面；单元四洗衣房服务；单元五对客服务；单元六客房安全管理；单元七客房物品管理。 ...

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

湛庐文化 为未知而教 为未来而学

这是一本有关未来教育的书。今天的学生将如何面对未来？如何现在学到的知识运用到未来的生活中？学生们从受教育的过程究竟应该学到什么才会最有益于未来？这是家长和教师要弄明白的问题。书稿总体质量较好，符合出...