服务业管理圣经打造以人为主的极致服务团队

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推荐序 5

前言 11

导论 15

第一部在崇尚数字的世界中塑造人类文化 31

第1章了解高级数学 31

第2章新兴的职涯模式 45

第3章使赢家挫败 59

第4章分辨球员与球迷 77

第二部视情况的轻重缓急行动 93

第5章认清对象：看到愿景 93

第6章认清本质：使命 109

第7章认清时机：保持信念 123

第8章当事情一发不可收拾的时候 139

第三部以无形带动有形 157

第9章员工，不是利润 157

第10章决策过程：不只是报表 173

第11章 4P的管理制度 187

第12章谦逊胜过骄傲 201

结论 213

后记 217

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