中华人民共和国国家标准 GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范 【其他书籍】

水电企业电力营销风险管理 【经济】

为了顺利实现水力发电企业的经营目标，促进竞价的科学化、合理化，减少或规避企业决策的风险以及提高经营效益，本书就水力发电企业电力营销和竞价上网风险管理问题进行了深入而全面的探讨。书中重点分析了期货交...

虚拟机系统与进程的通用平台 【工业技术】

2008版ISO 9000族质量管理体系标准题解集 【经济】

本书是根据2008版ISO 9000族标准，结合作者在近年的教学、咨询及审核中的实际体会和经验主编成集。全集650道题，分为填充题、是非题、单项选择题、多项选择题、审核案例分析题及问答题六类题并全部给出了答案...

集成化供应链管理的绩效评价研究 【经济】

本书系统阐述了集成化供应链管理的基础理论、供应链管理的战略、集成化供应链合作伙伴关系及集成化供应链绩效评价理论，并分别从供应链内部、外部及整体三个方面构建了集成化供应链评价指标体系，同时对每个评...

飞翔的思绪 中国航空与科技随笔 【航空航天】

本书分为五个部分，辑录了近半个多世纪的不同时期中，作者在我国航空领域所亲历的实践活动，所参与过的有关发展讨论中的见解等。

产品设计知识管理系统及其应用 【工业技术】

本书以人工智能、数据挖掘、知识发现、机器学习、粗集理论、设计信息系统等理论为基础，结合产品敏捷开发方法，针对产品知识的表达建模、知识获取技术、知识供应和发布机制、支持产品开发的知识管理过程等关键...

2008版ISO-9000族标准质量管理体系内部审核培训教程 【经济】

本书充分体现2008版ISO9001标准的要求、特点和变化，以质量管理体系审核流程为主线，介绍了完整的审核步骤、大量现场审核技巧、不合格项的判断技巧、典型情况的应对技巧，并辅以经典的情景式审核练习，是质量管理...

饭店质量管理 【经济】

本书内容包括：质量管理的基本原理、基础工作，产品质量形成的规律，饭店质量管理的标准、方法、顾客满意度管理。本书首先阐释了“质量”这一重要概念；在介绍质量管理的基本原理、基础工作和质量形成的规律的基础...

创新性信息服务 图书馆信息服务质量的新型管理模式 【文化科学教育体育】

本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述，所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...